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淺談中空玻璃行業客戶的忠誠論

2016-10-04 18:11

    
   當下的各行各業的競爭,可謂激烈萬分。中空玻璃材料行業近年來的競爭也達到了前所未有的高度。最近,v2ba公司的銷售精英們,給我提出了一個問題,我覺得這個問題值得討論,同時值得v2ba深思,所以今天,我決定在這淺談一下中空玻璃行業客戶的忠誠論!

  大家可能都知道,以當下的競爭力度,維持老客戶的關係,已經是非常不容易的事情。何況,v2ba還要在如此艱難的情況下,開發一些新客戶,來補充因為某些原因失去的老客戶,這樣可以說是難度很高的事情。v2ba團隊的精英,是很樂於接受這樣的挑戰,但即便如此,他們有的時候也會很迷茫。有時候,他們會問我,為什麽這個客戶的忠誠度這麽低呀,剛用了我幾次中空鋁條就換供應商了呢?當他們提出這樣的問題的時候,我覺得,我需要給他們一些建議,v2ba在做任何事情的都要以客戶的核心利益為出發點,而不是一再的談論客戶忠誠與否。我相信,v2ba的每一個客戶都是忠誠的,他們放棄v2ba選擇了別人,你可以從以下幾點找找原因:

第一,v2ba產品的質量是否達到客戶的標準,說實在的,再厲害的供應商,也不敢說自己的產品是十全十美的,如果客戶放棄了v2ba,v2ba第一要做的是問客戶,v2ba的產品質量是否到達你的滿意,還是因為其他原因選擇別的供應商。虛心的聽取客戶的意見,及時改正自己產品的不足,那麽v2ba的客戶一定可以給你下一次的機會。

第二,是否及時對產品的價格進行市場化的調整,v2ba都知道,各行各業的原材料價格,隨時都有可能出現比較大的波動,一般波動較小的時候,不需要對產品的價格進行調整,可一旦出現較大的波動,不得已需要對產品的價格進行上調或下調都是有可能的,v2ba作為一個誠信的供應商,比較謹記,該下調的產品價格,決不能超出市場價格的標準。

第三,v2ba是否給v2ba的客戶最好的服務。無論是生活,還是工作,v2ba都應該和客戶保持步調的一致。雖然有時候,這樣是很難做到的,可既然v2ba選擇了銷售這個行業,v2ba就要盡自己最大的努力。生活上和客戶保持愉快的溝通,工作上相互學習指導。v2ba的客戶,有不明白產品知識的地方,v2ba要第一時間給予專業的解答,比較常見的一些問題,如辨別中空鋁條優劣中空鋁隔條保養分子篩的使用方法中空鋁條與雙組份矽酮密封膠不粘接等等的一些問題,v2ba要主動點給客戶發資料,讓他們覺得v2ba是真的在關心他們,是他們生意上的小夥伴,這樣v2ba的客戶還會對v2ba不忠誠嗎?

     其實,無論是做生意,還是為人,將心比心是最重要的,隻要v2ba拿出v2ba的真心,把最好的產品,最優質的服務,獻給v2ba的客戶,那麽客戶的忠誠論,將不複純在。留給v2ba的是相互扶持,共同前行!

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------ 責任編輯:中空玻璃材料專家
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